Ambitie 1 - Goede dienstverlening voor inwoners en ondernemers

Ambitie 1 - Goede dienstverlening voor inwoners en ondernemers
Een (digitale) dienstverlening die past bij onze inwoners, bedrijven en instellingen.

Speerpunt 1 - Een toegankelijke en gastvrije dienstverlening, waar inwoners en ondernemers tevreden over zijn

Activiteit(en)	Toelichting
1.1 - We versterken onze digitale dienstverlening	Inwoners en ondernemers verwachten dat zij steeds meer zaken digitaal met ons kunnen doen. Wij spelen in op hun vraag. Bijvoorbeeld door meer diensten digitaal aan te bieden op onze website en via MijnOverheid.

Toelichting status activiteit
Omdat de samenleving onverminderd verwacht dat dienstverlening digitaal mogelijk is, blijven we de online dienstverlening via onze website verder uitbreiden. Begin 2020 zijn nieuwe producten en diensten aan ons digitale loket toegevoegd, zoals toeristenbelasting en het inkomstenformulier ten behoeve van het sociaal domein. In het eerste kwartaal van 2020 is een burgerpeiling uitgevoerd over de openingstijden van het gemeentehuis. De resultaten worden gebruikt voor het verder optimaliseren van de dienstverlening in het gemeentehuis vanaf de tweede helft van dit jaar. Ook de toegankelijkheid van onze dienstverlening houdt de aandacht. Een voorbeeld is het gebruik van beeldtaal in brieven. Foto’s met korte teksten zijn voor veel doelgroepen makkelijker te begrijpen. In het eerste kwartaal is een begin gemaakt met het inzetten van beeldtaal in het Klant Contact Centrum.

1.2 - We houden onze informatiehuishouding op orde	Om passende dienstverlening te bieden aan inwoners en ondernemers hebben we een goede ondersteunende informatiehuishouding nodig. In 2020 gaan we verder met het aanpassen en optimaliseren van onze informatiearchitectuur. Hierdoor kunnen we steeds meer systemen op elkaar en op landelijke voorzieningen aan laten sluiten. Verder houden wij aandacht voor informatieveiligheid (zie ook paragraaf ‘bedrijfsvoering’ in deze begroting).

Toelichting status activiteit
De afgelopen jaren hebben we het proces meldingen openbare ruimte geoptimaliseerd en klantvriendelijker gemaakt. Met als resultaat dat minimaal 80% digitaal wordt ingediend. In het eerste kwartaal is gestart met het selecteren van een nieuw meldingssysteem dat dit proces optimaal ondersteunt. Voor informatieveiligheid en het waarborgen van privacy is structureel aandacht, ook voor het iBewust handelen van onze medewerkers. Jaarlijks wordt via ENSIA over onze informatieveiligheid gerapporteerd. De hierbij behorende collegeverklaring en rapportage is in maart separaat aan de raad ter informatie verstrekt.

1.3 - Wij maken meer en slim gebruik van beschikbare data om onze dienstverlening verder te verbeteren	Om proactief op te kunnen treden en persoonlijke dienstverlening te kunnen leveren is kennis nodig. Door data te verzamelen, te analyseren en te gebruiken kunnen we onze kennis over de leefwereld van inwoners en ondernemers verbeteren. De resultaten van deze metingen en andere beschikbare data gebruiken wij om onze dienstverlening te verbeteren.

Toelichting status activiteit
Door de digitale inrichting van onze processen beschikken we over een schat aan data. Door het maken van en werken met zogeheten dashboards kunnen we bijna realtime zien hoe onze processen verlopen en hoe onze inwoners en ondernemers de dienstverlening ervaren. In het eerste kwartaal is om te beginnen een dashboard in gebruik genomen voor het proces meldingen openbare ruimte.